Comment configurer le lien d'avis de votre fiche Google Business Profile

Un lien d'avis direct emmène les clients tout droit vers la zone où ils écrivent leur opinion sur Google. Sans lui, beaucoup abandonnent après avoir cherché votre établissement. La configuration prend quelques minutes et sert de base à toutes les cartes NFC ou affichettes QR que vous utilisez pour recueillir des avis.

Avant de commencer

• Il vous faut une fiche Google Business Profile validée pour votre établissement.
• Vous devez pouvoir vous connecter avec le compte Google qui la gère.
• Gardez un téléphone à portée de main pour tester le lien.

Étape 1 : ouvrir votre fiche

Connectez-vous à Google avec le compte qui gère votre établissement et recherchez son nom. Sur votre propre fiche, vous verrez des options de gestion, dont une pour demander des avis ou partager un formulaire d'avis.

Étape 2 : copier le lien d'avis

Choisissez l'option de partage du formulaire d'avis. Google affiche un lien que vous pouvez copier. Collez-le dans une application de notes pour ne pas le perdre. Le lien ouvre en général directement la fenêtre d'avis lorsqu'on le touche sur un téléphone.

Étape 3 : le tester

Ouvrez le lien sur un iPhone et sur un téléphone Android, idéalement connecté à un autre compte Google que celui qui gère la fiche. Vérifiez que le bon nom d'établissement s'affiche et que la zone de notation par étoiles s'ouvre. Si vous gérez plusieurs adresses, répétez le test pour chacune, car chaque adresse a son propre lien.

Étape 4 : le placer sur un support physique

Un lien sur un écran s'oublie facilement. Sur un objet physique, la demande devient visible au bon moment.

• Une carte NFC pour avis ouvre le lien d'un seul geste. Vous écrivez le lien sur la carte une fois et pouvez le réécrire plus tard.
• Un QR code sur un support convient aux clients sans NFC. Découvrez les options de signalétique pour les formats de table et de comptoir.

Pour comprendre l'expérience du geste, lisez comment fonctionnent les cartes NFC pour avis Google.

Étape 5 : choisir l'emplacement

Pensez au moment où un client est le plus satisfait : payer l'addition, quitter une chambre, récupérer une commande. Placez la carte ou le support exactement là. Notre guide sur l'emplacement des supports sur les tables et comptoirs donne des idées d'agencement.

Étape 6 : demander en personne

Une phrase aimable de votre équipe rend le support plus efficace : « Si vous avez apprécié, un geste sur cette carte nous aide beaucoup. » Restez simple, ne mettez jamais la pression et n'offrez aucune récompense en échange de formulations positives, car les plateformes d'avis ont des règles sur les incitations.

Étape 7 : répondre aux avis reçus

Consultez régulièrement les nouveaux avis et répondez-y. Une réponse calme à une critique montre aux futurs clients comment vous gérez les problèmes. Nous expliquons le ton à adopter dans comment répondre aux avis Google.

Questions fréquentes

Faut-il un lien distinct pour chaque adresse ?

Oui. Chaque adresse de votre fiche a son propre lien d'avis : chaque établissement a donc besoin de sa carte ou de son support.

Que faire si le lien ne fonctionne plus ?

Rouvrez votre fiche, copiez le lien actuel et réécrivez la carte NFC ou remplacez le QR code. Les cartes NFC peuvent être reprogrammées.

Puis-je réutiliser la même carte dans un autre établissement ?

Oui, si la carte est reprogrammable. Écrivez-y le lien de la nouvelle adresse.

Quand le lien fonctionne sur les deux téléphones, vous êtes prêt à le rendre visible à vos clients.