Carte NFC ou code QR pour les avis : que choisir
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Le NFC comme le code QR mènent un client de sa table à votre page d'avis Google sans rien taper. Ils fonctionnent différemment, il est donc utile de savoir où chacun excelle.
Comment chacun fonctionne
NFC : le client approche un smartphone récent d'une carte ou d'un tag. Une petite puce envoie le lien au téléphone. Aucune caméra n'est nécessaire.
Code QR : le client ouvre l'appareil photo, le dirige vers un motif imprimé et touche le lien qui apparaît. Cela fonctionne sur presque tous les smartphones.
Comparaison côte à côte
| Question | NFC | Code QR |
|---|---|---|
| Étapes pour le client | Approcher le téléphone | Ouvrir l'appareil photo, viser, toucher |
| Fonctionne sur les anciens téléphones | Il faut un téléphone NFC | Fonctionne sur la plupart des téléphones avec appareil photo |
| Besoin d'une vue dégagée | Non | Oui, le code doit être visible et propre |
| Modifiable plus tard | Oui, s'il est reprogrammable | Non, sauf si le code renvoie vers un lien que vous contrôlez |
Quand le NFC convient le mieux
- Comptoirs et réceptions, où un simple contact paraît rapide et moderne.
- Établissements peu éclairés, où l'appareil photo peut peiner à faire la mise au point.
- Cartes que vous voulez reprogrammer pour de nouvelles campagnes.
Quand le QR convient le mieux
- Menus imprimés, affiches et autocollants de vitrine.
- Grandes enseignes que les clients lisent de loin.
- Lieux où certains clients ont des téléphones plus anciens.
Pourquoi beaucoup d'établissements utilisent les deux
Une carte avec le NFC d'un côté et un code QR imprimé de l'autre couvre tous les clients. Personne n'est laissé de côté, et votre équipe n'a rien à expliquer de plus que « approchez ou scannez ».
L'emplacement compte plus que la technologie
La meilleure technologie placée hors de vue n'aide pas. Mettez la carte là où les clients s'arrêtent naturellement, ajoutez une courte consigne comme « Vous avez aimé votre visite ? Approchez ici pour nous laisser un avis » et demandez-leur en personne.
Questions fréquentes
Le NFC est-il sûr ?
La carte ne contient qu'une adresse web. C'est le téléphone qui décide quoi ouvrir, et le client garde le contrôle.
Les iPhone lisent-ils les cartes NFC ?
Les iPhone récents et la plupart des téléphones Android lisent les tags NFC sans appli.
Quel est le moins cher ?
Un code QR imprimé est l'option la plus économique. Les cartes NFC coûtent un peu plus mais sont plus rapides pour le client.
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