Cartes NFC pour hôtels et B&B : idées pour recueillir des avis

Les clients d'hôtels et de B&B gardent souvent un bon souvenir de leur séjour au moment où ils partent, puis oublient d'en parler. Une carte qu'ils peuvent effleurer pendant que le souvenir est frais fait la différence.

Les meilleurs endroits pour une carte

• Réception : au moment du départ, dans un petit support.
• Table de chevet ou bureau : avec un mot disant « Vous avez aimé votre séjour ? Approchez votre téléphone ici. »
• Salle du petit-déjeuner : sur les tables ou au coin café, où les clients se détendent.
• Dossier d'accueil : à côté des informations WiFi et des conseils locaux.
• Boîte à clés ou point d'arrivée autonome : pour les arrivées et départs sans accueil.

Les meilleurs moments pour demander

1. Au départ, avec une phrase aimable de l'hôte.
2. Dans le message de remerciement envoyé après le séjour, avec un lien qui ouvre la page d'avis.
3. Après un moment particulier, comme un compliment sur le petit-déjeuner ou un bon conseil local.

Adaptez le message au lieu

Un hôtel de charme préfèrera peut-être une élégante plaque en ardoise ou en bois. Un appartement moderne pourra utiliser une simple carte sur la porte du réfrigérateur. Gardez le texte court, dans les langues de vos clients habituels.

Logements en arrivée autonome

Si vous ne rencontrez pas vos clients en personne, la carte a plus de poids. Placez-la près de la porte ou du livret d'accueil et mentionnez-la dans les instructions d'arrivée. Associez-la à un interphone vidéo ou une serrure connectée pour un séjour fluide de l'entrée au départ.

Gardez une démarche honnête

Invitez chaque client, pas seulement ceux qui semblaient satisfaits, et ne proposez pas de récompense pour les avis. Un retour authentique, positif ou nuancé, est ce en quoi les futurs clients ont confiance.

Questions fréquentes

Les clients ont-ils besoin d'une appli ?

Non. Ils approchent le téléphone de la carte, ou scannent le code QR si la carte en a un.

Puis-je utiliser une seule carte pour plusieurs chambres ?

C'est possible, mais une carte par chambre fonctionne mieux et se remplace facilement si elle disparaît.

Puis-je changer le lien plus tard ?

Oui, avec des cartes reprogrammables.

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