Como obter mais avaliações Google para o seu restaurante

Para a maioria dos restaurantes, é no Google que um novo cliente decide. Um perfil com muitas avaliações recentes e honestas gera confiança antes de alguém entrar. A boa notícia é que as avaliações raramente são um problema de marketing. São um problema de hábito e de comodidade. Estes sete passos ajudam.

1. Peça no momento certo

O melhor momento é quando o cliente está a sorrir: depois de um elogio, quando chega a sobremesa ou ao pagar. Pedir na caixa, pessoalmente, é natural e demora cinco segundos.

2. Faça-o com um só toque

Cada passo extra faz perder pessoas. Em vez de pedir aos clientes que procurem o seu nome, dê-lhes um caminho direto: um cartão NFC de avaliações que tocam com o telemóvel, ou um código QR que abre a sua página de avaliações.

3. Coloque o convite onde os clientes já olham

Bons locais são a mesa, a pasta da conta, o balcão junto ao terminal de pagamento e a saída. Um expositor de mesa ou de balcão mantém o convite visível sem confusão.

4. Forme a equipa com uma só frase

Combinem uma frase simples que todos os empregados possam dizer com naturalidade, por exemplo: «Se gostou da sua noite, uma avaliação ajuda-nos muito. Basta aproximar o telemóvel deste cartão.» A consistência vale mais do que guiões longos.

5. Responda a todas as avaliações

Os clientes e os futuros clientes leem as suas respostas. Agradeça pelo nome quando puder, mencione um detalhe da visita e responda com calma às críticas. Responder mostra que há uma equipa real a ouvir.

6. Nunca compre nem invente avaliações

As políticas do Google não permitem avaliações falsas ou incentivadas, e os clientes normalmente notam. Peça a clientes reais, aceite a mistura de comentários que receber e use o feedback para melhorar o serviço.

7. Mantenha a regularidade

Algumas avaliações novas todas as semanas têm melhor aspeto, e dizem mais sobre a sua qualidade atual, do que uma explosão seguida de meses de silêncio. Faça do pedido parte da rotina diária em vez de uma campanha ocasional.

Uma rotina semanal simples

• Verifique se o cartão ou o expositor está limpo e no sítio.
• Leia e responda às novas avaliações.
• Partilhe um comentário útil com a equipa.

Perguntas frequentes

Quantas avaliações preciso?

Não há um número mágico. Concentre-se num fluxo constante de avaliações recentes e genuínas.

Posso oferecer um desconto por uma avaliação?

O Google desaconselha recompensas em troca de avaliações, por isso é mais seguro não o fazer.

E se um cliente estiver insatisfeito?

Ouça primeiro e resolva o problema à mesa. Uma reclamação resolvida torna-se muitas vezes uma avaliação justa.

Facilite a vida aos seus clientes

Veja a nossa gama de cartões NFC para avaliações Google e de sinalética. O envio é com rastreio, com custo e prazo indicados no checkout. Detalhes na página de envios.