Como configurar a ligação de avaliação do Perfil da Empresa no Google

Uma ligação direta de avaliação leva os clientes diretamente à caixa do Google onde escrevem a sua opinião. Sem ela, muitas pessoas desistem depois de procurar o seu estabelecimento. Configurá-la demora alguns minutos e é a base de todos os cartões NFC ou cartazes QR que usa para recolher avaliações.

Antes de começar

• Precisa de um Perfil da Empresa no Google verificado para o seu estabelecimento.
• Deve conseguir iniciar sessão com a conta Google que o gere.
• Tenha um telemóvel por perto para testar a ligação.

Passo 1: abra o seu perfil

Inicie sessão no Google com a conta que gere a sua empresa e pesquise o nome do estabelecimento. No seu próprio perfil verá opções de gestão, incluindo uma para pedir avaliações ou partilhar um formulário de avaliação.

Passo 2: copie a ligação de avaliação

Escolha a opção de partilhar o formulário de avaliação. O Google mostra uma ligação que pode copiar. Cole-a numa app de notas para não a perder. A ligação costuma abrir diretamente a janela de avaliação quando é tocada num telemóvel.

Passo 3: teste-a

Abra a ligação num iPhone e num telemóvel Android, idealmente com sessão iniciada numa conta Google diferente da que gere o perfil. Confirme que aparece o nome correto do estabelecimento e que a caixa de classificação por estrelas abre. Se gere vários locais, repita o teste para cada um, porque cada local tem a sua própria ligação.

Passo 4: coloque-a num suporte físico

Uma ligação num ecrã esquece-se facilmente. Colocá-la num objeto físico torna o pedido visível no momento certo.

• Um cartão NFC de avaliações abre a ligação com um toque. Escreve a ligação no cartão uma vez e pode reescrevê-la mais tarde.
• Um código QR num cartaz funciona para clientes sem NFC. Veja as opções de sinalética para formatos de mesa e balcão.

Para perceber a experiência do toque, leia como funcionam os cartões NFC de avaliações no Google.

Passo 5: escolha onde o colocar

Pense no momento em que o cliente está mais satisfeito: ao pagar a conta, ao sair do quarto, ao levantar um pedido. Coloque o cartão ou o cartaz exatamente aí. O nosso guia sobre como colocar expositores em mesas e balcões dá ideias de disposição.

Passo 6: peça pessoalmente

Uma frase simpática da sua equipa torna o cartaz mais eficaz: «Se gostou, um toque neste cartão ajuda-nos muito.» Mantenha o tom leve e nunca pressione os clientes nem ofereça recompensas em troca de palavras positivas, porque as plataformas de avaliações têm regras sobre incentivos.

Passo 7: responda ao que chega

Consulte as novas avaliações com regularidade e responda-lhes. Uma resposta calma a uma crítica mostra aos futuros clientes como lida com os problemas. Explicamos o tom em como responder às avaliações do Google.

Perguntas frequentes

Preciso de uma ligação diferente para cada local?

Sim. Cada local do seu perfil tem a sua própria ligação de avaliação, por isso cada estabelecimento precisa do seu cartão ou cartaz.

E se a ligação deixar de funcionar?

Abra novamente o seu perfil, copie a ligação atual e reescreva o cartão NFC ou substitua o código QR. Os cartões NFC podem ser reprogramados.

Posso reutilizar o mesmo cartão noutro estabelecimento?

Sim, se o cartão for reprogramável. Escreva nele a ligação do novo local.

Quando a ligação funcionar nos dois telemóveis, está pronto para a tornar visível aos seus clientes.