Pomysły, jak podziękować klientom za opinię

Napisanie opinii wymaga czasu, a większość gości nie jest Ci jej winna. Właściwe podziękowanie buduje dobrą wolę i zachęca innych gości do podzielenia się doświadczeniem. Pokazuje też przyszłym czytelnikom, że zwracasz uwagę na gości. Oto pomysły, które działają, wraz z jedną ważną zasadą.

Zasada, o której warto pamiętać

Platformy z opiniami, w tym Google, nie zezwalają na oferowanie nagród w zamian za opinie, a szczególnie zniechęcają do nagród powiązanych z pozytywnymi ocenami. Dziękuj gościom po fakcie i nie obiecuj niczego z góry. W razie wątpliwości przeczytaj aktualne zasady platformy, z której korzystasz.

1. Odpowiadaj publicznie i osobiście

Krótka, ciepła odpowiedź to najprostsze podziękowanie. Wspomnij coś konkretnego, na przykład danie, pokój lub osobę z obsługi. Unikaj kopiowania tego samego tekstu pod każdą opinią. Nasz poradnik jak odpowiadać na opinie w Google podaje przykłady tonu dla opinii pozytywnych i negatywnych.

2. Podziel się miłymi słowami z zespołem

Wydrukuj lub przeczytaj na głos dobre opinie na początku zmiany. Pracownicy wymienieni w opinii czują się docenieni, a to motywuje do utrzymania poziomu.

3. Wykorzystaj uwagi

Jeśli kilku gości wspomina o tej samej zmianie, wprowadź ją i napisz o tym w odpowiedzi: „Dziękujemy, dodaliśmy więcej dań wegetariańskich.” Goście lubią widzieć, że ich słowa mają znaczenie.

4. Pokaż opinie w lokalu

Za zgodą gościa, gdy to właściwe, pokaż kilka cytatów na tablicy lub tabliczce stołowej. Społeczny dowód słuszności pomaga nowym gościom poczuć się pewniej.

5. Osobiste słowo przy kolejnej wizycie

Gdy wraca zaprzyjaźniony gość, proste „Dziękujemy za opinię po ostatniej wizycie” robi trwałe wrażenie. Nic nie kosztuje.

6. Ułatw innym zrobienie tego samego

Im prostszy proces, tym więcej gości dzieli się doświadczeniem. Karta do opinii przy kasie lub w teczce na rachunek otwiera stronę opinii jednym przyłożeniem telefonu. Pomysły, gdzie ją umieścić, znajdziesz w tekście jak ustawiać stojaki na stolikach i ladach.

7. Podziękuj w newsletterze lub postach w mediach społecznościowych

Ogólne podziękowanie wszystkim gościom, którzy w tym miesiącu podzielili się swoimi opiniami, jest przyjazne i nie wskazuje nikogo bez jego zgody.

8. Krytyczne opinie traktuj z tą samą uwagą

Podziękuj też za szczerą krytykę. Gość, który czuje się wysłuchany, może wrócić, a czytelnicy oceniają Cię po tym, jak odpowiadasz.

Czego unikać

• Zniżek lub prezentów obiecanych w zamian za opinię.
• Proszenia o opinię tylko zadowolonych gości.
• Pisania fałszywych opinii lub prosząc o to znajomych.
• Wklejania tej samej odpowiedzi pod każdą opinią.

Najczęstsze pytania

Czy mogę dać darmową kawę każdemu, kto wystawi opinię?

To ryzykowne. Zasady platform zniechęcają do zachęt, więc nie wiąż nagród z opiniami.

Jak szybko powinienem odpowiadać?

Tak szybko, jak to rozsądnie możliwe. Odpowiedź w ciągu dnia lub dwóch sprawia wrażenie uważności.

Od czego zacząć?

Zacznij od linku do opinii i widocznej karty. Przeczytaj jak ustawić link do opinii. Szczegóły wysyłki są na stronie wysyłki.

Szczere podziękowanie to najlepsza praktyka: konkretne, szybkie i bez warunków.